Emergenza Coronavirus – Comunicato a tutti i nostri clienti (08.03.2020)

A seguito delle recenti disposizioni desideriamo informare tutti i nostri clienti che TeM sta adottando tutte le misure necessarie per garantire la continuità del servizio. In particolare:

Le attività di assistenza tecnica saranno svolte ove possibile in modalità remota o, se strettamente necessario e consentito dalle disposizioni di legge al momento in vigore, con intervento presso la sede del cliente. In questa prospettiva attueremo ogni sforzo per garantire a tutti i clienti con contratto di assistenza attivo il rispetto degli SLA.

Le attività di installazione e messa in servizio di nuove apparecchiature e/o applicazioni verranno pianificate in accordo con i clienti in osservanza delle disposizioni vigenti e della disponibilità dei materiali privilegiando la messa in opera delle soluzioni di teleworking e lavoro agile per favorire il mantenimento dell’operatività dei clienti.

Per quanto riguarda invece le attività commerciali e di consulenza, esse saranno prestate preferenzialmente in modalità remota con l’utilizzo di strumenti di audio/video collaborazione.

5 buone ragioni per stipulare un contratto di assistenza con TeM

1. 1

   Servizio su misura
   TeM offre a tutti i propri clienti una vasta gamma di profili di assistenza in grado di soddisfare le più svariate esigenze in termini di servizi, modalità di erogazione ed estensione temporale.
2. 2

   Intervento in tempi certi
   Il contratto di assistenza garantisce l’erogazione del servizio e/o della prestazione in tempi certi, stabiliti a priori in base al profilo prescelto, svolgendo un ruolo fondamentale in termini di minimizzazione delle interruzioni e delle perdite, anche in termini economici, in caso di blocco dei sistemi.
3. 3

   Parti di ricambio
   Ai clienti con contratto è garantito il diritto di prelazione sulle parti di ricambio presenti a magazzino necessarie al ripristino delle normali funzionalità operative dei sistemi.
4. 4

   Qualità del servizio
   In base alle caratteristiche specifiche del profilo di assistenza prescelto il servizio potrà essere erogato in tele-assistenza e/o intervenendo presso la sede del cliente con SLA di intervento massimi stabiliti. 
5. 5

   Servizi aggiuntivi
   Una vasta gamma di servizi aggiuntivi compresi nel prezzo e di vantaggi come, ad esempio, il supporto Help Desk e la promozione “Sostituisci in manutenzione” sono disponibili per tutti i clienti con contratto. Per maggiori informazioni contattaci!

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