TeM offre ai propri Clienti la possibilità di optare per un servizio di assistenza post-vendita basato sulla sottoscrizione di un contratto di manutenzione, questo comprende il servizio di Help Desk e la gestione a distanza dei sistemi, ma soprattutto garantisce l’esecuzione degli interventi di assistenza in tempi certi e la disponibilità delle parti di ricambio. La gamma dei contratti di assistenza post-vendita offerta da TeM permette di soddisfare tutte le esigenze di mantenimento in efficienza dei sistemi e dei terminali, garantendo il supporto per le attività di adeguamento della programmazione, Help Desk ed assistenza telefonica.

In particolare sono disponibili 4 profili

• Base Management
• Plus Management
• Global Service
• Global Service + M&C

per rispondere a tutte le esigenze di sicurezza che si differenziano per la gamma delle prestazioni offerte senza ulteriore addebito o a pagamento. Ogni profilo prevede comunque SLA con garanzia di intervento in tempi certi.
Manutenzione Hardware

1. Gestionedelle funzionalità hardware delle reti dei clienti
2. Sostituzione secondo SLA garantiti delle parti e dei sistemi mal funzionanti
3. Gestione completa dei ticket e della logistica d’intervento

1. Analisi dei malfunzionamenti hardware e software dei sistemi
2. Correzione degli errori di configurazione e ripristino dei parametri in base alle necessità di servizio
3. Escalation verso il supporto tecnico dei fornitori di hardware/software

1. Gestione delle configurazioni degli apparati di rete per l’abilitazione di nuove funzioni e nuovi servizi propedeuticialle attività di business dei clienti.
2. Analisi periodica dei sistemi per verificarne lo stato di attualità o di obsolescenza rispetto alle prestazioni attese.

1. Erogazione di assistenza specializzata tramite personale altamente qualificato e certificato sulle tecnologie.
2. Certificazione di nuove funzioni e release software.
3. Soluzione di problemi connessi a evoluzioni complesse dell’infrastruttura e dei sistemi.

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