Assistenza Post-Vendita

TeM offre ai propri Clienti la possibilità di optare per un servizio di assistenza post-vendita basato sulla sottoscrizione di un contratto di manutenzione, questo comprende il servizio di Help Desk e la gestione a distanza dei sistemi, ma soprattutto garantisce l’esecuzione degli interventi di assistenza in tempi certi e la disponibilità delle parti di ricambio. La gamma dei contratti di assistenza post-vendita offerta da TeM permette di soddisfare tutte le esigenze di mantenimento in efficienza dei sistemi e dei terminali, garantendo il supporto per le attività di adeguamento della programmazione, Help Desk ed assistenza telefonica.

In particolare sono disponibili 4 profili

  • Base Management
  • Plus Management
  • Global Service
  • Global Service + M&C

per rispondere a tutte le esigenze di sicurezza che si differenziano per la gamma delle prestazioni offerte senza ulteriore addebito o a pagamento. Ogni profilo prevede comunque SLA con garanzia di intervento in tempi certi.
Manutenzione Hardware

  1. Gestionedelle funzionalità hardware delle reti dei clienti
  2. Sostituzione secondo SLA garantiti delle parti e dei sistemi mal funzionanti
  3. Gestione completa dei ticket e della logistica d’intervento
Manutenzione correttiva
  1. Analisi dei malfunzionamenti hardware e software dei sistemi
  2. Correzione degli errori di configurazione e ripristino dei parametri in base alle necessità di servizio
  3. Escalation verso il supporto tecnico dei fornitori di hardware/software
Manutenzione evolutiva
  1. Gestione delle configurazioni degli apparati di rete per l’abilitazione di nuove funzioni e nuovi servizi propedeuticialle attività di business dei clienti.
  2. Analisi periodica dei sistemi per verificarne lo stato di attualità o di obsolescenza rispetto alle prestazioni attese.
Supporto specialistico
  1. Erogazione di assistenza specializzata tramite personale altamente qualificato e certificato sulle tecnologie.
  2. Certificazione di nuove funzioni e release software.
  3. Soluzione di problemi connessi a evoluzioni complesse dell’infrastruttura e dei sistemi.

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